Atención

OBJETIVOS
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de fortalecer los conocimientos, habilidades y comportamiento adecuados para mantener una buena relación con el cliente, a través de una valoración de éste manteniendo una comunicación adecuada para resolver sus necesidades, reclamos, e inconformidad. Manteniendo e incrementando el valor de la empresa por la conservación e incremento de sus clientes.

EL CLIENTE
Como debe ver al cliente
Conocer al cliente
¿Porqué se pierden los clientes?
Las Grandes Empresas y el servicio al consumidor
El Servicio
Características del servicio
Atención al Público
La comunicación efectiva
El uso del teléfono
La habilidad de escuchar
La habilidad de preguntar
El trato con el cliente
La Excelencia